株式会社ホテルグランヴィア岡山は「すべては感動のために」を理念に掲げ、岡山に初めてお越しになる方、そして地域の方に愛されるホテルを目指し、お客様ニーズの先を行く商品・サービス・料理を開発、販売し、お客様と視線を合わせ笑顔でお出迎えしている。
同社ではすべての客室の状態を、客室課・施設課・予約課・フロントの4部門でリアルタイムに共有する「客室カルテ」をPlatioで作成している。客室の状態、設備の故障、修理の進捗などの情報をリアルタイムに4部門で共有し、心地よく過ごせる客室を的確にお客様に提供することで顧客満足度向上につなげている。また、報告データの一元管理により、計画的な設備の修繕が可能になった。
Platioの活用で、客室の状態を的確に把握できるようになり、客室管理がスムーズに行えるようになりました。また、データを一元管理できるので、報告内容の傾向把握にも役立っています。
この仕組みを応用して、落とし物の管理やアメニティの在庫管理、試泊アンケートの実施、フロントの申し送り事項の伝達、お客様向けの観光案内など、多用途での展開を考えています。こうしたサービスの充実を通じて、さらなるサービスレベルとお客様満足度の向上を目指しています。
株式会社ホテルグランヴィア岡山
企画部 企画課 髙橋 章太 氏（たかはし しょうた）
| 株式会社ホテルグランヴィア岡山 | |
|---|---|
| 所在地 | 岡山県岡山市北区駅元町1番5 |
| 会社概要 | JR西日本ホテルズのグループとして、1995年3月に岡山駅に直結の好立地に開業。 宿泊の他、多彩なレストラン、宴会場、ウェディングなど充実の施設・サービスを展開している。 |
| 従業員数 | 230名 |
| 導入時期 | 2019年2月 |
| U R L | https://granvia-oka.co.jp/ |
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