株式会社エアサーブは、旅客の送迎サービスに旅行会社の専門性を加えたセンディングサービスを提供する会社だ。阪急阪神ホールディングスの一員として、空港・駅・港・ホテルなどでのお出迎え・ご案内をメインに、個人・企業・団体問わず、幅広いサービスを提供している。
同社では、インバウンド市場の拡大により毎年シェアを伸ばしており、送迎サービスを行う現場スタッフの人数も増加。送迎案件を管理し、現場スタッフへの連絡指示を担当する管理部門では業務量が増大していた。このため、今後さらに多くの依頼に対応できるよう、運営管理業務の効率化が急務となっていた。そこで、「送迎依頼・報告アプリ」を構築し、依頼情報や連絡事項に加え、対応した内容の報告まで1つのアプリで管理できるようにした。
営業として売上を伸ばす一方、運営管理側の負担を減らしたいと思ってました。アプリの作成経験はありませんでしたが、Platioはたった1日で業務に合ったアプリを作成でき、すぐに運用を開始できました。報告内容は定型データとして蓄積されるため、管理の負担も減り、残業時間が削減されました。現場でも報告アプリが使いやすいと好評で、もう今までのやり方には戻せないと感じています。最初に運用を始めた東日本エリアに加えて、西日本エリアでもPlatioの活用が広がっており、1年後には倍の案件数に対応できるようにしていきます。
株式会社エアサーブ
市場開発部 営業1課 課長 柴田 厳 氏(しばた ただし)
| 株式会社エアサーブ | |
|---|---|
| 所在地 | 東京都目黒区青葉台3-6-28 |
| 会社概要 | センディング専門会社として、空港や駅からの交通機関手配、スタッフ同行などの送迎サービスを展開。年間約123万名以上の「旅」をサポートしている。 |
| 従業員数 | 387名（2018年3月） |
| 導入時期 | 2018年8月 |
| U R L | https://www.airserve.co.jp/ |
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