株式会社ルネサンス 様
忘れ物管理アプリを3日で内製、
毎月最大550時間の管理業務を効率化
素早い検索と画像による確認でスムーズな引き渡しを実現し、
顧客満足度向上に貢献
「生きがい創造企業としてお客様に健康で快適なライフスタイルを提案する」という理念のもと、全国にスポーツクラブを展開している株式会社ルネサンス同社はPlatioを導入して忘れ物管理アプリを3日で開発し、全国の店舗で活用。記録から引渡しまでの負担が大きかった忘れ物の管理業務を効率化した。店舗の現場スタッフが本来の業務に注力できる体制が整った上、スムーズな対応で顧客満足度も向上している。
事例のポイント
忘れ物管理アプリを3日で作成。これまでの紙台帳と比べて記録の工数や検索の手間が半減し、スムーズな問い合わせ対応や引渡しを実現している。
課題・目的
- 毎日、各店舗で10～20件の忘れ物が発生。紙台帳での管理では、記録・問い合わせ・引き渡し対応の負担が大きかった
- 紙台帳は検索性が悪く、品物の色などの特徴の記録には主観も入るため、目的の品物をすぐに見つけられない
- 忘れ物がきちんと管理され、スムーズに引き渡されることで、顧客の満足度向上を図りたい
導入効果
- ほとんどの項目を選択式で入力できるため、記録の手間を削減。紙台帳の半分以下の時間で作業が完了
- 即座に検索でき、写真で品物を確実に確認することで取り違えも防止。問い合わせや引き渡し対応の質、顧客満足度が向上した
- 忘れ物管理の工数を換算すると、全社で月間最大約550時間の管理業務効率化につながっている
作成したアプリ画面
アプリ活用イメージ
忘れ物の写真付きで情報を登録
日付や場所、カテゴリから品物を素早く検索
引き渡し前に写真で確実に確認
サインをもらい保存すれば引き渡し完了
本部でも忘れ物の状況を一覧を確認できる
これまで紙台帳では目的の品物が探し見にくかった
運用イメージ
選定ポイント
- 大規模なシステムを導入することなく、忘れ物管理の課題を解決できる
- 無料トライアル期間で十分に使いこなせること、課題が解決できることが確認でき、安心して導入できた
- 管理項目の追加や削除など、自分たちの業務に合わせたカスタマイズを簡単に行える
- 直感的な操作性で現場スタッフがすぐに使いこなせる
ユーザーのひと言
忘れ物管理そのものを無くすことはできません。
だからこそ、より効率的に管理することで、お客様もスタッフもハッピーにできるのではないかと模索していました。ピンポイントで課題を解決してくれたPlatioには感謝しています。
営業企画部※ 立山 妃佐子氏 ※導入当時
ノーコードのおかげで、開発経験のない私でも簡単にアプリを開発できました。利用開始後も工夫を重ねており、忘れ物の引き渡し前と後、貴重品かどうかなどで背景の色を分けたりしています。
ビジネスリレーション部 主任 橋本 みなみ氏
紙台帳での管理がタブレットとアプリに置き換わったことは、幅広い年代のスタッフに好評です。これから仕事の中心を担っていく世代に合わせて業務を改善できたことも大きな成果です。
ルネサンス両国 フロントチーフ※ 立川 真衣氏 ※導入当時
| 株式会社ルネサンス |
| 所在地 |
東京都墨田区両国2-10-14
|
| 会社概要 |
フィットネスクラブ、スイミングスクール、テニススクール、ゴルフスクール等のスポーツクラブ事業、自治体や企業等での健康づくり事業、介護リハビリ事業、他関連事業 |
| 従業員数 |
1,580名（2021年3月31日現在） |
| U R L |
https://www.s-renaissance.co.jp |
