多くの企業でDX推進が取り組まれる昨今、「現場の業務改善が思うように進まない」「全社的なDXのスピード感が上がらない」という課題に悩まされる担当者の方も多いのではないでしょうか。
こうした状況を打ち破るアプローチとして注目を集めているのが「市民開発」です。
市民開発とは、IT部門に依存せず、現場の担当者が自ら業務アプリや仕組みを作り、業務改善を進めるアプローチです。近年、ITの専門知識が不要なノーコードツールの進化により、市民開発はDX推進の有力な選択肢として注目されています。
今回は、市民開発の基礎知識から成功させるための6つのポイント、そしてノーコードツールPlatioを活用した業務改善事例を分かりやすく解説します。
市民開発とは、ITの専門知識のない業務部門担当者が、ノーコードツールを活用して、内製で業務アプリやシステムを開発する取り組みのことです。
多くの企業でDX推進が掲げられている一方、業務改善が思うように進まないケースは少なくありません。その背景として、これまでのシステム開発は、IT部門や外部ベンダーに依頼して行うのが一般的でした。しかし、変化の激しい現代のビジネス環境においては現場のニーズに対応しきれず、業務改善の遅れにつながるリスクが高まっています。
この従来の手法で業務改善がスムーズに進まない要因の一つが、「IT部門への過度な依存」です。現場が業務改善を進めたいと考えても、IT部門のリソースは限られます。基幹システムの保守や全社的なセキュリティ対策などが優先され、各部門の細かな改善要望は後回しにされがちです。
また、現場の担当者が抱える課題がIT部門へ正確に伝わらないままプロジェクトが進むこともあります。いざ完成したシステムを導入してみると、「運用に合わない」「使い勝手が悪い」といった不満が生じるケースも散見されます。
その他、部門ごとに業務やデータが分断されていることも、改善を難しくしています。
結果として、期待していた改善効果が得られず、多くの時間とコストが無駄になってしまいます。
こうした課題を解決するのが「市民開発」と「ノーコード」の組み合わせです。
ノーコードとは、プログラミングのソースコードを書くことなく、ドラッグ＆ドロップを中心とした直感的なマウス操作で業務アプリやシステムなどを開発できる仕組みです。
ノーコードで業務アプリやシステム開発を行えるツールの進化により、ITの専門知識のない現場担当者でも、自身の業務課題に即したアプリを数時間から数日という短期間で開発することが可能になります。
市民開発の導入は、主に3つの大きなメリットがあります。
一つ目のメリットは、開発スピードの向上です。従来、要件定義から開発、テストまで数か月単位かかっていたものが、ノーコードによる市民開発なら数時間から数日で完了します。改善サイクルが大幅に短縮されることで、業務改善や効率化が素早く行えるようになり、環境が変化しやすい現場でも、柔軟に対応することが可能です。
二つ目のメリットは、現場ニーズへの対応です。業務を最も熟知している現場担当者自身がアプリを作成するため、課題解決に直結した機能を用意できます。これにより、従来の手法で課題となっていた、作り手と使い手の認識のずれが解消され、より現場の業務に適した業務アプリやシステムを構築できます。
三つ目のメリットは、IT部門のリソースを最適化できることです。市民開発はIT部門にとってもメリットがあり、小規模な改善ツールであれば、現場の担当者自身で開発・運用することで、IT部門の負荷が軽減されます。これにより、IT部門は基幹システムの刷新や高度なセキュリティ対策、全社的なデータ戦略など、より専門性が高く戦略的な業務にリソースを集中できるようになります。
市民開発は、単に現場に自由を与えるだけではうまくいきません。現場に権限を分散しつつも、全体としてガバナンスを意識し、「不十分なセキュリティ対策による情報漏えい」や「ブラックボックス化・属人化」といった問題が発生しないように設計する必要があります。あくまで市民開発は「分散設計」で行うことが重要です。
一方で、現場が求めるスピード感と、全社最適のためにガバナンスを強化するという視点はしばしば相反します。どちらかに寄せすぎるのではなく、役割分担とルール設計によって両立させることが、市民開発ベースのDXにつながります。
市民開発が進んでいくと、DX推進部門や情報システム部門には「開発する側」から「支援・レビューする側」へと役割が変化します。これらIT部門は全体設計やリスク管理を担い、現場が実際の開発を担うという役割分担により、市民開発を全社へと広げやすくなり、「全社DX」へとつながっていきます。
市民開発は、単にノーコードツールを導入すれば成功するわけではありません。DXにつなげるためには、進め方の設計が重要です。現場の判断だけの自由な開発はリスクを招くため、適切なマネジメントが必要です。ここでは市民開発を成功させるための6つのポイントを解説します。
ツール選定のポイントは「直感的な操作性」「豊富なテンプレート」「データ管理」です。開発を行う現場担当者が、ITに詳しいとは限りません。マニュアルを読み込まなくても、ドラッグ＆ドロップや簡単な設定変更だけで業務アプリを開発できる操作性が求められます。業務ですぐに使えるテンプレートが豊富にあれば、ゼロから設計する負担がなくなり、業務アプリの開発期間をさらに短縮することができます。複雑な操作を必要とせず、現場が迷わずに使えるツールを選ぶことが重要です。
また、アプリやデータを管理できるかという視点が欠かせません。利用状況や更新状況を把握できる管理性は、市民開発を継続するうえで重要な要素です。
市民開発が活発になると懸念されるのが、管理不能な業務アプリが乱立する「シャドーIT」化です。誰が作ったか分からない、メンテナンスもされない業務アプリが増えると、情報漏えいや不正アクセスなどのリスクも生じます。これを防ぐためには、組織としてのガバナンス体制が不可欠です。
たとえば、
重要なのは、完璧な統制を目指すことではありません。現場のスピードや柔軟性を損なわない範囲で、最低限のルールを設けることが、市民開発を継続的な取り組みにすることがポイントです。
「市民開発＝IT部門はノータッチ」ではありません。むしろ、IT部門の役割は「作る側」から「支援・レビューする側」へと変化します。ツールの導入時やアカウント管理、セキュリティチェックなどはIT部門が主導し、現場が開発に行き詰まった際の技術的な相談窓口を設置するなど、安心して開発できる環境を整えることが重要です。現場のスピード感を尊重しながら、全体設計やリスク管理を支える立場に回ることで、全体最適とスピードの両立が可能になります。
市民開発のスモールスタートというと、「まずは特定の部門から始める」と考えがちですが、それだけでは横展開につながりにくいケースもあります。
おすすめは、日報・点検、報告といった業務単位で試験導入を行います。そこで短期間に成果を出し、「自分たちで業務を改善できた」という成功体験を作ることが重要です。その実績をもとに他部門へ横展開していくことで、組織全体の抵抗感も少なく、スムーズに市民開発の文化が浸透します。
市民開発の価値はアプリ作成そのものではなく、データを業務改善に活かすことにあります。アプリ作成前にデータの使い道をある程度想定しておくことで、DX推進につながります。
業務アプリは開発して終わりではなく、導入してからが本番です。実際に現場で使い始めると、「ここをもっと使いやすくしたい」「こんな項目も欲しい」といった要望が必ず出てきます。
市民開発の強みは、開発後も運用に合わせて修正が容易な点にあります。現場からのフィードバックをもとに、素早く改善を繰り返すサイクルを確立しましょう。使い勝手や業務効率への貢献度を定期的に評価し、進化させ続けることで、業務に完全に適合した仕組みが育っていきます。
これから市民開発に取り組むにあたり、どのツールを選べばよいか迷っている方におすすめしたいのが、モバイルアプリ作成ツール「Platio（プラティオ）」です。
Platioは、現場業務に特化したモバイルアプリを誰でも簡単に作成できるノーコードツールです。プログラミング知識は不要で、数時間から数日で実用的な業務アプリを作成した事例も多数あります。現場主導のスピード感とDX推進部門や情シスが必要とする管理面も考慮した設計となっており、市民開発に最適です。
100種類以上のテンプレートを活用することで、日報や点検、報告といった現場業務に合ったアプリを短期間で作成できます。アプリやデータは一元的に管理され、利用状況や内容を把握しやすい構成になっています。
現場の業務に合わせた項目追加や修正も容易なため、業務の変化に合わせてアプリを改善品から運用することが可能です。
また、アプリごとに編集・設定を行う権限、日常の運用を行う権限、アプリへのアクセス権を管理する権限を分けて付与することができます。これにより、現場でアプリを作成・改善する担当者と、運用や管理を担う担当者の役割を分けた設計が可能になります。
部署ごとに独立したアプリ作成環境を用意し、「他部署のアプリは見えないが、自部署のアプリは閲覧・編集できる」といった運用もできるため、現場の自由度を保ちながらガバナンスを効かせた市民開発を進めやすくなります。部署ごとに独立したアプリ作成環境を用意し、「他部署のアプリは見えないが、自部署のアプリは閲覧・編集できる」といった運用もできるため、現場の自由度を保ちながらガバナンスを効かせた市民開発を進めやすくなります。
BtoB分野で多様なお客様のニーズに応えるカスタム対応のタブレットなどを提供している株式会社LIMNO様では、全社一丸でDX推進に取り組む一環としてPlatioを導入し、市民開発を進めています。
現場業務に即したアプリをノーコードで内製することで、紙やExcelに依存していた業務をアプリ化しました。若手社員を中心に「火元管理アプリ」や「消耗品管理アプリ」などを約3時間で作成し、短期間で現場自らがアプリを形にしています。
まずは限られた業務・担当者から導入し、現場で「使える」「続けられる」ことを確認しながら改善を重ねた結果、2か月間で約20ものアプリ案が生まれるなど、現場を中心とした取り組みが全社DXの動きを加速させました。
この背景には、現場が自ら業務を見直し、気付いたらまずやってみようと思える手軽さがあります。プログラミング知識がなくても直感的に扱えるため、現場の担当者が一度触ればすぐに理解し、自分たちの業務に合わせてアプリを形にできたことが、市民開発を前に進める原動力となりました。
さらに、全社でDXに取り組むために、各部門で作成したアプリは発表会で共有され、社内表彰などの制度を設けることで、PlatioによるDXを加速させています。
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ナブテスコ株式会社では、製造現場の日報や作業実績管理といった業務を起点に、市民開発を推進しました。現場担当者がアプリを活用して日々の業務を効率化する一方で、収集したデータは基幹システムや社内システムと連携し、全社的な業務改善や可視化にも活用されています。
こうした製造現場でのPlatio導入成果は、社内で全社DXの足がかりとして注目され、既に他部門でも運転前アルコール検査、固定資産管理の棚卸、設備点検などで、アプリ活用による業務改善が行われています。現場のスピード感と、情シス・DX推進部門が求める統制や拡張性を両立しています。
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これらの事例に共通しているのは、最初から全社展開を目指すのではなく、「現場で使われ続ける仕組み」を作ったうえで横展開していることです。市民開発を成功させるためには、ツール導入そのものよりも、進め方と定着のさせ方が重要になります。
Platioによる市民開発を組織に定着させ、成功に導くためには、以下の3ステップを意識して進めるのがポイントです。
最初のステップは、全社導入を前提にしないことです。いきなり複数部門を巻き込もうとすると、要件整理や調整に時間がかかり、スピード感を失ってしまいます。
まずは小さな業務領域から始めます。例えば、現場で紙やExcelで行っている「チェックリスト」や「日報」などを、Platioのテンプレートを利用してアプリ化するのがおすすめです。シンプルで効果が見えやすい業務を対象にし、現場の声をスピーディーにアプリへ反映することで、業務の改善や効率化の成功体験を積み重ねていくことができます。
Platioなら豊富なテンプレートを活用して素早くアプリ化し、修正や機能追加を誰でも簡単に行えるため、さまざまな現場の業務で市民開発を進めることが可能です。
スモールスタートで得られた成功事例と進め方や判断基準といった成功パターンを、他部門や類似業務へと展開します。
たとえば、
といった点を整理しておくことで、他部門でも同じ失敗を繰り返しにくくなります。横展開の際には、社内のポータルサイトや定例会などで成功事例を共有し、実際の利用者の声や具体的な削減時間を可視化してアピールすると効果的です。
市民開発の文化が根付いてきたら、全社的な導入と標準化を進めます。利用者が増えるこのフェーズでは、IT部門がガバナンスを強化し、セキュリティポリシーやデータ管理のルールを整備していきます。
重要なのは、市民開発を制度やルールで固めすぎないことです。現場の創意工夫を活かしながら、必要なサポートを提供することで、市民開発は継続的な業務改善とDX推進の土台として定着していきます。
Platioには、ユーザーごとのアクセス権限設定や、IPアドレス制限、端末認証などのセキュリティ機能が備わっています。これらを活用することで、ガバナンスをしっかりと担保しながら、市民開発を全社規模へ安全に拡大できます。
現場目線で素早く業務改善を実現できる市民開発は、組織全体のDXを推進するための強力なアプローチといえるでしょう。IT部門のリソース不足を解消し、現場のニーズに即した開発フローを素早く構築するためには、使いやすいノーコードツールの選定と、適切なガバナンス、そしてスモールスタートからの段階的な展開が成功の鍵となります。
Platioは、直感的な操作性と100種類以上の豊富なテンプレート、そして安価なコストで、市民開発の第一歩を踏み出すのに最適です。まずは身近な業務のアプリ化から始めて、現場主導のDXを実現してみてはいかがでしょうか。
この記事を読んで、さらにPlatioについて知りたいと感じられた方におすすめしたいのが「Platio丸わかり資料5点セット」です。この資料では、より詳しくPlatioの特長や機能、導入後の活用事例などを紹介しています。ぜひご覧ください。
