課題01
フィールド業務の管理に
手間が多く非効率さを感じる
課題02
業務スタッフ全体の
動きがつかみづらく、
うまく廻せていない
課題03
現場からの連絡に
タイムラグがあり
クレームやトラブルの
即時対応できていない
ユーザー先を訪問し、点検、修理、配送、工事などの作業を行う業務、いわゆる“フィールド業務”のスタッフをまとめる管理者の任務はとても重要です。単に各スタッフ個々を管理するだけではなく、フィールドスタッフ全体の状況を把握し調整を行ったり、各スタッフのナレッジの蓄積とスキルの管理はもちろん、現場の様々な要求にバランスよく応えてフィールド業務を遂行していく必要があります。
本書では、フィールド業務の特性から発生する管理上の様々な課題について、管理が効率的に回らない原因を分析し、情報共有の改善という観点から、それらの解決を目指します。
POINT01
管理業務の負荷を減らし、
効率的な管理を実現するための
ポイントを解説します
POINT02
業務管理において
重要となる情報共有の
ポイントと改善策を解説します
POINT03
フィールド業務改善に関する
事例とPlatioの活用方法を
紹介します