ユーザー先を訪問し、点検、修理、配送、工事などの作業を行う業務、いわゆる“フィールド業務”のスタッフをまとめる管理者の任務はとても重要です。単に各スタッフ個々を管理するだけではなく、フィールドスタッフ全体の状況を把握し調整を行ったり、各スタッフのナレッジの蓄積とスキルの管理はもちろん、現場の様々な要求にバランスよく応えてフィールド業務を遂行していく必要があります。
本書では、フィールド業務の特性から発生する管理上の様々な課題について、管理が効率的に回らない原因を分析し、情報共有の改善という観点から、それらの解決を目指します。
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